Система не определяет электронный ключ — различия между версиями

Материал из База Знаний Фирмы Интеграл
Перейти к: навигация, поиск
(Обновление драйвера ключа)
(Диагностика электронного ключа)
 
Строка 15: Строка 15:
  
 
==== Диагностика электронного ключа ====
 
==== Диагностика электронного ключа ====
'''Диагностика электронного ключа''' - программный способ проверки работоспособности [[Электронный ключ|электронного ключа]]. В случае каких-либо неисправностей, касающихся электронного ключа, можно воспользоваться возможностью диагностики ключей.
+
Диагностика электронного ключа - это программный способ проверки работоспособности [[Электронный ключ|электронного ключа]]. В случае каких-либо неисправностей, касающихся электронного ключа, можно воспользоваться возможностью диагностики ключей.
  
 
Для начала процедуры диагностики выполните следующие действия:
 
Для начала процедуры диагностики выполните следующие действия:

Текущая версия на 13:49, 10 марта 2015

Особенности ошибки

Не запускаются программы с сообщением о том, что Система не обнаруживает электронный ключ защиты.

Возможные причины

  • Отсутствует драйвер электронного ключа или установлена старая версия
  • Электронный ключ неисправен
  • Отсутствует надежный контакт ключа с параллельным или USB портом
  • Порт неисправен

Способы исправления

Обновление драйвера ключа

Проверьте, установлена ли у Вас современная версия драйвера электронного ключа.
Скачать последнюю версию драйвера можно по адресу: http://www.guardant.ru/support/download/drivers/

Диагностика электронного ключа

Диагностика электронного ключа - это программный способ проверки работоспособности электронного ключа. В случае каких-либо неисправностей, касающихся электронного ключа, можно воспользоваться возможностью диагностики ключей.

Для начала процедуры диагностики выполните следующие действия:

  1. Подсоединить к компьютеру электронный ключ;
  2. Найти на дистрибутивном диске (в папке KeyDiag) файлы тестирования электронного ключа (KEYDIAG.EXE и GRDDIAG.EXE);
  3. Запустить KEYDIAG.EXE;
  4. Направить нам по электронной почте файл keys.xml, который будет создан утилитой в корневом каталоге диска C;
  5. Запустите GRDDIAG.EXE, затем, в окне программы нажмите:
  • если версия драйвера 5.5, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в левом нижнем углу;
  • если версия драйвера 6 и выше, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в правом верхнем углу.

Guardant7.png


После чего в вашем интернет-браузере будет сформирован отчёт утилиты диагностики. Этот отчёт надо сохранить (CTRL+S) в формате html.

Полученные отчёты необходимо прислать в техническую поддержку по электронной почте.

Утилиты тестирования можно также скачать из интернета по адресам: http://www.integral.ru/download/util/grddiag.zip и http://www.integral.ru/download/util/KEYDIAG.zip

См. также

Ошибка "Программа не была корректно установлена! Работа программы прервана"