Система не определяет электронный ключ — различия между версиями

Материал из База Знаний Фирмы Интеграл
Перейти к: навигация, поиск
(Диагностика электронного ключа)
(Диагностика электронного ключа)
Строка 23: Строка 23:
 
# Запустите GRDDIAG.EXE, затем, в окне программы нажмите:
 
# Запустите GRDDIAG.EXE, затем, в окне программы нажмите:
 
* если версия драйвера 5.5, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в левом нижнем углу;
 
* если версия драйвера 5.5, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в левом нижнем углу;
* если версия драйвера 6.0, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в правом верхнем углу.
+
* если версия драйвера 6 и выше, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в правом верхнем углу.
 +
[[Файл:guardant7.png]]
 +
 
 +
 
 
После чего в вашем интернет-браузере будет сформирован отчёт утилиты диагностики. Этот '''отчёт надо сохранить (CTRL+S) в формате html.'''
 
После чего в вашем интернет-браузере будет сформирован отчёт утилиты диагностики. Этот '''отчёт надо сохранить (CTRL+S) в формате html.'''
  
Полученные отчёты необходимо прислать нам по [mailto:eco@integral.ru электронной почте].
+
Полученные отчёты необходимо прислать в техническую поддержку по [mailto:eco@integral.ru электронной почте].
  
 
Утилиты тестирования можно также скачать из интернета по адресам: http://www.integral.ru/download/util/grddiag.zip и http://www.integral.ru/download/util/KEYDIAG.zip
 
Утилиты тестирования можно также скачать из интернета по адресам: http://www.integral.ru/download/util/grddiag.zip и http://www.integral.ru/download/util/KEYDIAG.zip

Версия 10:32, 13 февраля 2015

Особенности ошибки

Система не обнаруживает электронный ключ защиты.

Возможные причины

  • Отсутствует драйвер электронного ключа или установлена старая версия
  • Электронный ключ неисправен
  • Отсутствует надежный контакт ключа с параллельным или USB портом
  • Порт неисправен

Способы исправления

Обновление драйвера ключа

Проверьте, установлена ли у Вас современная версия драйвера электронного ключа.
Скачать последнюю версию драйвера можно по адресу: http://www.guardant.ru/download/software/drivers.zip.

Диагностика электронного ключа

Диагностика электронного ключа - программный способ проверки работоспособности электронного ключа. В случае каких-либо неисправностей, касающихся электронного ключа, можно воспользоваться возможностью диагностики ключей.

Для начала процедуры диагностики выполните следующие действия:

  1. Подсоединить к компьютеру электронный ключ;
  2. Найти на дистрибутивном диске (в папке KeyDiag) файлы тестирования электронного ключа (KEYDIAG.EXE и GRDDIAG.EXE);
  3. Запустить KEYDIAG.EXE;
  4. Направить нам по электронной почте файл keys.xml, который будет создан утилитой в корневом каталоге диска C;
  5. Запустите GRDDIAG.EXE, затем, в окне программы нажмите:
  • если версия драйвера 5.5, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в левом нижнем углу;
  • если версия драйвера 6 и выше, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в правом верхнем углу.

Guardant7.png


После чего в вашем интернет-браузере будет сформирован отчёт утилиты диагностики. Этот отчёт надо сохранить (CTRL+S) в формате html.

Полученные отчёты необходимо прислать в техническую поддержку по электронной почте.

Утилиты тестирования можно также скачать из интернета по адресам: http://www.integral.ru/download/util/grddiag.zip и http://www.integral.ru/download/util/KEYDIAG.zip

См. также

Ошибка "Программа не была корректно установлена! Работа программы прервана"