Система не определяет электронный ключ — различия между версиями

Версия 10:32, 13 февраля 2015

Особенности ошибки

Система не обнаруживает электронный ключ защиты.

Возможные причины

• Отсутствует драйвер электронного ключа или установлена старая версия
• Электронный ключ неисправен
• Отсутствует надежный контакт ключа с параллельным или USB портом
• Порт неисправен

Способы исправления

Обновление драйвера ключа

Проверьте, установлена ли у Вас современная версия драйвера электронного ключа.
Скачать последнюю версию драйвера можно по адресу: http://www.guardant.ru/download/software/drivers.zip.

Диагностика электронного ключа

Диагностика электронного ключа - программный способ проверки работоспособности электронного ключа. В случае каких-либо неисправностей, касающихся электронного ключа, можно воспользоваться возможностью диагностики ключей.

Для начала процедуры диагностики выполните следующие действия:

1. Подсоединить к компьютеру электронный ключ;
2. Найти на дистрибутивном диске (в папке KeyDiag) файлы тестирования электронного ключа (KEYDIAG.EXE и GRDDIAG.EXE);
3. Запустить KEYDIAG.EXE;
4. Направить нам по электронной почте файл keys.xml, который будет создан утилитой в корневом каталоге диска C;
5. Запустите GRDDIAG.EXE, затем, в окне программы нажмите:

• если версия драйвера 5.5, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в левом нижнем углу;
• если версия драйвера 6 и выше, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в правом верхнем углу.

После чего в вашем интернет-браузере будет сформирован отчёт утилиты диагностики. Этот отчёт надо сохранить (CTRL+S) в формате html.

Полученные отчёты необходимо прислать в техническую поддержку по электронной почте.

Утилиты тестирования можно также скачать из интернета по адресам: http://www.integral.ru/download/util/grddiag.zip и http://www.integral.ru/download/util/KEYDIAG.zip

См. также

Ошибка "Программа не была корректно установлена! Работа программы прервана"