Система не определяет электронный ключ — различия между версиями

Материал из База Знаний Фирмы Интеграл
Перейти к: навигация, поиск
(Новая страница: «Проверьте, установлена ли у Вас современная версия драйвера электронного ключа. Скачать о...»)
 
(→‎Диагностика электронного ключа)
 
(не показаны 22 промежуточные версии 3 участников)
Строка 1: Строка 1:
−
Проверьте, установлена ли у Вас современная версия драйвера электронного ключа. Скачать обновление драйверов можно по адресу: http://www.guardant.ru/download/software/drivers.zip.  
+
== Особенности ошибки ==
 +
Не запускаются программы с сообщением о том, что
 +
'''Система не обнаруживает [[Электронный ключ|электронный ключ защиты]]'''.
  
−
Для решения проблемы просим прислать результаты тестирования электронного ключа.
+
== Возможные причины ==
 +
* Отсутствует драйвер электронного ключа или установлена старая версия
 +
* Электронный ключ неисправен
 +
* Отсутствует надежный контакт ключа с параллельным или USB портом
 +
* Порт неисправен
  
−
* Подсоединить к компьютеру электронный ключ;
+
== Способы исправления ==
−
* Найти на дистрибутивном диске файлы тестирования электронного ключа (KEYDIAG.EXE и GRDDIAG.EXE);
+
==== Обновление драйвера ключа ====
−
* Запустить KEYDIAG.EXE;
+
Проверьте, установлена ли у Вас современная версия [[драйвер электронного ключа|драйвера]] электронного ключа.<br />
−
* Направить нам по электронной почте файл keys.xml, который будет создан утилитой в корневом каталоге диска C;
+
Скачать последнюю версию драйвера можно по адресу: http://www.guardant.ru/support/download/drivers/ <br />
−
* Запустить GRDDIAG.EXE, сформировать отчет.
+
  
−
Утилиты тестирования можно скачать из интернета по адресам: http://www.integral.ru/download/util/grddiag.zip и http://www.integral.ru/download/util/KEYDIAG.zip
+
==== Диагностика электронного ключа ====
 +
Диагностика электронного ключа - это программный способ проверки работоспособности [[Электронный ключ|электронного ключа]]. В случае каких-либо неисправностей, касающихся электронного ключа, можно воспользоваться возможностью диагностики ключей.
 +
 
 +
Для начала процедуры диагностики выполните следующие действия:
 +
# Подсоединить к компьютеру электронный ключ;
 +
# Найти на дистрибутивном диске (в папке KeyDiag) файлы тестирования электронного ключа (KEYDIAG.EXE и GRDDIAG.EXE);
 +
# Запустить KEYDIAG.EXE;
 +
# Направить нам по электронной почте файл keys.xml, который будет создан утилитой в корневом каталоге диска C;
 +
# Запустите GRDDIAG.EXE, затем, в окне программы нажмите:
 +
* если версия драйвера 5.5, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в левом нижнем углу;
 +
* если версия драйвера 6 и выше, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в правом верхнем углу.
 +
[[Файл:guardant7.png]]
 +
 
 +
 
 +
После чего в вашем интернет-браузере будет сформирован отчёт утилиты диагностики. Этот '''отчёт надо сохранить (CTRL+S) в формате html.'''
 +
 
 +
Полученные отчёты необходимо прислать в техническую поддержку по [mailto:eco@integral.ru электронной почте].
 +
 
 +
Утилиты тестирования можно также скачать из интернета по адресам: http://www.integral.ru/download/util/grddiag.zip и http://www.integral.ru/download/util/KEYDIAG.zip
 +
 
 +
== См. также ==
 +
[[Ошибка "Программа не была корректно установлена! Работа программы прервана"]]
 +
 
 +
[[Категория:Ключ]]
 +
[[Категория:Ошибки]]

Текущая версия на 13:49, 10 марта 2015

Особенности ошибки

Не запускаются программы с сообщением о том, что Система не обнаруживает электронный ключ защиты.

Возможные причины

  • Отсутствует драйвер электронного ключа или установлена старая версия
  • Электронный ключ неисправен
  • Отсутствует надежный контакт ключа с параллельным или USB портом
  • Порт неисправен

Способы исправления

Обновление драйвера ключа

Проверьте, установлена ли у Вас современная версия драйвера электронного ключа.
Скачать последнюю версию драйвера можно по адресу: http://www.guardant.ru/support/download/drivers/

Диагностика электронного ключа

Диагностика электронного ключа - это программный способ проверки работоспособности электронного ключа. В случае каких-либо неисправностей, касающихся электронного ключа, можно воспользоваться возможностью диагностики ключей.

Для начала процедуры диагностики выполните следующие действия:

  1. Подсоединить к компьютеру электронный ключ;
  2. Найти на дистрибутивном диске (в папке KeyDiag) файлы тестирования электронного ключа (KEYDIAG.EXE и GRDDIAG.EXE);
  3. Запустить KEYDIAG.EXE;
  4. Направить нам по электронной почте файл keys.xml, который будет создан утилитой в корневом каталоге диска C;
  5. Запустите GRDDIAG.EXE, затем, в окне программы нажмите:
  • если версия драйвера 5.5, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в левом нижнем углу;
  • если версия драйвера 6 и выше, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в правом верхнем углу.

Guardant7.png


После чего в вашем интернет-браузере будет сформирован отчёт утилиты диагностики. Этот отчёт надо сохранить (CTRL+S) в формате html.

Полученные отчёты необходимо прислать в техническую поддержку по электронной почте.

Утилиты тестирования можно также скачать из интернета по адресам: http://www.integral.ru/download/util/grddiag.zip и http://www.integral.ru/download/util/KEYDIAG.zip

См. также

Ошибка "Программа не была корректно установлена! Работа программы прервана"

Источник — «http://wiki.integral.ru/index.php?title=Система_не_определяет_электронный_ключ&oldid=3673»