Система не определяет электронный ключ — различия между версиями
Материал из База Знаний Фирмы Интеграл
Admin (обсуждение | вклад) |
Admin (обсуждение | вклад) (→Диагностика электронного ключа) |
||
| (не показано 19 промежуточных версии 2 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | + | == Особенности ошибки == | |
| + | Не запускаются программы с сообщением о том, что | ||
| + | '''Система не обнаруживает [[Электронный ключ|электронный ключ защиты]]'''. | ||
| − | + | == Возможные причины == | |
| + | * Отсутствует драйвер электронного ключа или установлена старая версия | ||
| + | * Электронный ключ неисправен | ||
| + | * Отсутствует надежный контакт ключа с параллельным или USB портом | ||
| + | * Порт неисправен | ||
| + | == Способы исправления == | ||
| + | ==== Обновление драйвера ключа ==== | ||
| + | Проверьте, установлена ли у Вас современная версия [[драйвер электронного ключа|драйвера]] электронного ключа.<br /> | ||
| + | Скачать последнюю версию драйвера можно по адресу: http://www.guardant.ru/support/download/drivers/ <br /> | ||
| + | |||
| + | ==== Диагностика электронного ключа ==== | ||
| + | Диагностика электронного ключа - это программный способ проверки работоспособности [[Электронный ключ|электронного ключа]]. В случае каких-либо неисправностей, касающихся электронного ключа, можно воспользоваться возможностью диагностики ключей. | ||
| + | |||
| + | Для начала процедуры диагностики выполните следующие действия: | ||
# Подсоединить к компьютеру электронный ключ; | # Подсоединить к компьютеру электронный ключ; | ||
| − | # Найти на дистрибутивном диске файлы тестирования электронного ключа (KEYDIAG.EXE и GRDDIAG.EXE); | + | # Найти на дистрибутивном диске (в папке KeyDiag) файлы тестирования электронного ключа (KEYDIAG.EXE и GRDDIAG.EXE); |
# Запустить KEYDIAG.EXE; | # Запустить KEYDIAG.EXE; | ||
# Направить нам по электронной почте файл keys.xml, который будет создан утилитой в корневом каталоге диска C; | # Направить нам по электронной почте файл keys.xml, который будет создан утилитой в корневом каталоге диска C; | ||
| − | # | + | # Запустите GRDDIAG.EXE, затем, в окне программы нажмите: |
| + | * если версия драйвера 5.5, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в левом нижнем углу; | ||
| + | * если версия драйвера 6 и выше, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в правом верхнем углу. | ||
| + | [[Файл:guardant7.png]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | После чего в вашем интернет-браузере будет сформирован отчёт утилиты диагностики. Этот '''отчёт надо сохранить (CTRL+S) в формате html.''' | ||
| + | |||
| + | Полученные отчёты необходимо прислать в техническую поддержку по [mailto:eco@integral.ru электронной почте]. | ||
| + | |||
| + | Утилиты тестирования можно также скачать из интернета по адресам: http://www.integral.ru/download/util/grddiag.zip и http://www.integral.ru/download/util/KEYDIAG.zip | ||
| + | |||
| + | == См. также == | ||
| + | [[Ошибка "Программа не была корректно установлена! Работа программы прервана"]] | ||
| − | + | [[Категория:Ключ]] | |
| + | [[Категория:Ошибки]] | ||
Текущая версия на 13:49, 10 марта 2015
Содержание
Особенности ошибки
Не запускаются программы с сообщением о том, что Система не обнаруживает электронный ключ защиты.
Возможные причины
- Отсутствует драйвер электронного ключа или установлена старая версия
- Электронный ключ неисправен
- Отсутствует надежный контакт ключа с параллельным или USB портом
- Порт неисправен
Способы исправления
Обновление драйвера ключа
Проверьте, установлена ли у Вас современная версия драйвера электронного ключа.
Скачать последнюю версию драйвера можно по адресу: http://www.guardant.ru/support/download/drivers/
Диагностика электронного ключа
Диагностика электронного ключа - это программный способ проверки работоспособности электронного ключа. В случае каких-либо неисправностей, касающихся электронного ключа, можно воспользоваться возможностью диагностики ключей.
Для начала процедуры диагностики выполните следующие действия:
- Подсоединить к компьютеру электронный ключ;
- Найти на дистрибутивном диске (в папке KeyDiag) файлы тестирования электронного ключа (KEYDIAG.EXE и GRDDIAG.EXE);
- Запустить KEYDIAG.EXE;
- Направить нам по электронной почте файл keys.xml, который будет создан утилитой в корневом каталоге диска C;
- Запустите GRDDIAG.EXE, затем, в окне программы нажмите:
- если версия драйвера 5.5, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в левом нижнем углу;
- если версия драйвера 6 и выше, то необходимо нажать на кнопку "Полный отчёт" в правом верхнем углу.
После чего в вашем интернет-браузере будет сформирован отчёт утилиты диагностики. Этот отчёт надо сохранить (CTRL+S) в формате html.
Полученные отчёты необходимо прислать в техническую поддержку по электронной почте.
Утилиты тестирования можно также скачать из интернета по адресам: http://www.integral.ru/download/util/grddiag.zip и http://www.integral.ru/download/util/KEYDIAG.zip
См. также
Ошибка "Программа не была корректно установлена! Работа программы прервана"
