Не найден электронный ключ или Неверный электронный ключ — различия между версиями

Текущая версия на 10:52, 24 октября 2017

Проблема

При запуске программы выдается сообщение об ошибке вида «Не найден электронный ключ» или «Неверный электронный ключ».

Решение

В этом случае необходимо проделать следующее:

1. Убедитесь, что к компьютеру подсоединен электронный Ключ, причем именно тот, для которого изготовлена запускаемая Вами программа.

2. Убедитесь в надежности контакта ключа с соответствующим (USB- или LPT-) разъемом компьютера.
3. Убедитесь, что во время установки ключа Вы следовали приложенной к нему инструкции, в том числе установили драйвер электронного ключа, находящийся в каталоге Drivers на компакт-диске с программами серии «Эколог».
4. Выполните процедуру диагностики электронного ключа. Для этого выполните следующие действия:
4.1 Подсоединить к компьютеру электронный ключ;
4.2 Найти на дистрибутивном диске (в папке KeyDiag) файлы тестирования электронного ключа (KEYDIAG.EXE и GRDDIAG.EXE);
4.3 Запустить KEYDIAG.EXE;
4.4 Направить нам по электронной почте файл keys.xml, который будет создан утилитой в корневом каталоге диска C:;
4.5 Запустите GRDDIAG.EXE, затем, в окне программы нажмите:
• если версия драйвера ключа 5.20 и выше, то необходимо нажать на кнопку «Полный отчёт» в левом нижнем углу. Версии драйвера ниже 5.20 использовать в настоящее время не рекомендуется;
• если версия драйвера ключа 6.0, и выше то необходимо нажать на кнопку «Полный отчёт» в правом верхнем углу.

После чего в вашем интернет-браузере будет сформирован отчёт утилиты диагностики. Этот отчёт надо сохранить (CTRL+S) в формате html (или лучше *.mht).

Полученные отчёты необходимо прислать нам по электронной почте.

Утилиты тестирования можно также скачать из интернета по адресам:

http://www.integral.ru/download/util/grddiag.zip http://www.integral.ru/download/util/KEYDIAG.zip

Если у Вас Windows 7, посмотрите https://dev.guardant.ru/display/KB/0019

Примечание

Данное сообщение может также выдаваться при работе в операционных системах Windows-7/8-x64 и при установленном драйвере электронного ключа версии 6.30. В этом случае необходимо обновить драйвер элек-тронного ключа на версию 6.31.