Программа не устанавливается с новым электронным ключом — различия между версиями

Текущая версия на 10:00, 20 ноября 2013

В основном проблемы связаны с неправильной последовательностью установки драйвера и самого электронного ключа.

Правильный порядок действий таков:

1. Установите драйвер ключа Guardant USB, входящий в комплект ПО;
2. При необходимости перезагрузите компьютер;
3. Только после установки драйвера подсоедините ключ Guardant USB к свободному USB-порту.

Если сначала был установлен электронный ключ, а потом драйвер, необходимы следующие действия:

1. Проверьте, есть ли права администратора у пользователя при запуске компьютера;
2. Отсоедините все ключи от портов компьютера;
3. Удалите драйвер электронного ключа:

Способ №1

Запустите программу установки драйвера – файл GrdDriversRu.msi. В появившемся окне выберите пункт [Удалите драйверы Guardant] и следуйте указаниям программы.

Способ №2

В Панели управления операционной системой выберите пункт Установка/удаление программ (Windows 2003/XP/2000) или Программы и компоненты (Windows Vista).

Выберите пункт Драйверы Guardant, нажмите на кнопку [Удалить] и следуйте указаниям программы.

1. Загрузите утилиту Windows Installer Clean Up (с сайта Microsoft);
2. Установите и запустите Windows Installer Clean Up. Она должна вывести список программ, установленных на вашем компьютере. Выберите из списка Guardant 32-bit drivers и все другие записи, относящиеся к Guardant, если они есть, и удалите их;
3. Выполните установку драйверов Guardant последней версии;
4. Подсоедините ключ к порту.

Примечание: Если ранее был установлен электронный ключ с помощью драйвера, предлагаемого операционной системой (светодиод на ключе загорается), то это может привести к необходимости переустанавливать Windows, т.к. драйвер устанавливается в "неправильном" виде и удалить его достаточно сложно. Если у Вас сложилась именно такая ситуация, то попробуйте установить ключ в другой USB-порт компьютера.